从2017年中国平板电视品质与服务座谈会上获悉，有数据显示，消费者在电视售后服务满意度方面有所下降，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，当前电视售后服务缺乏具体的收费明细标示，造成消费者选择困难，另外，电商平台上的维权工作仍有待完善。

　　电视售后服务费用需更加透明

　　3月6日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2017年中国平板电视消费者满意度调研报告》，报告显示，售后服务已成为消费者购买电视的重要参考，在品牌、产品品质之后位居第三。

　　陆刃波介绍称，预计2017年中国电视销售量将接近5300万台，智能电视将占80%，而随着智能电视和电视盒子的普及，电视软件的故障比例在提升，导致消费者使用电视过程中遭遇故障的比例整体呈回升趋势，达到15%。因此消费者越来越重视电视售后服务的水平。

　　陆刃波表示，由于激烈的市场竞争，各彩电品牌都在积极优化售后服务，总体来说目前电视售后服务进一步完善，消费者权益也在不断丰富。但他同时也指出，电视售后服务费用的透明度有待增加。调研显示，一些产品往往以低价吸引消费者，购买后，辅加送货到门安装费、挂架费、会员费等，当前电视的售后费用主要聚焦在上门费、检修费和更换零部件三大费用上，但是缺乏具体的收费明细标示，造成消费者选择困难。

　　电商平台售后服务满意度有待提升

　　从调查报告中还了解到，随着家电网购渠道的迅速发展，其售后服务的问题也逐渐显现，由于空间地域、维修网点分布等制约，网购家电的售后服务一直被诟病。陆刃波介绍称，电商平台上的电视销售份额已经占到了电视销量整体的22%，预计2017年电视的线上销量将超过1600万台，而物流配送慢，货物破损，产品质量与描述不符，退换货周期长，维修仍需与厂家协调等成为了售后服务的短板。对此，报告建议积极推动“互联网+”，考虑借助物联网工具来完善电视售后服务质量。

　　在采访中也了解到，一些电视企业也已经开始在做此项工作。比如创维的远程故障诊断服务，据介绍，只要用户的电视机联网，且硬件是正常的，企业就可以通过后台抓取用户的故障信息，进而推送有针对性的升级包，修复故障。

　　原标题：电视售后服务待有提高维修费用需更加透明